Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Această pagină pune la dispoziție o modalitate online clară și ușor accesibilă pentru exercitarea dreptului de retragere, conform art. 11¹ din OUG 34/2014.

Ca regulă, dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile de la încheierea contractului / confirmarea comenzii, dacă ești consumator și legea îți conferă acest drept.

Pentru servicii digitale sau conținut digital, legea prevede excepții când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după începerea executării. De asemenea, contractele încheiate între profesioniști (B2B) pot urma regimul comercial, nu pe cel de consumator.

TRVL analizează fiecare solicitare în raport cu situația concretă a comenzii și cu legea aplicabilă.

Completează formularul de mai jos. Primești confirmarea înregistrării pe email; echipa TRVL răspunde în maximum 24–48 de ore lucrătoare.

Alternativ, poți trimite o declarație neechivocă pe email la [email protected], cu numele, datele de contact, numărul comenzii / referința de plată și mențiunea că te retragi din contract.

Dacă retragerea este admisă, rambursăm sumele datorate conform legii, folosind același mijloc de plată, în termenele legale, după confirmarea situației comenzii. Activarea / publicarea listării poate fi suspendată sau anulată.