Termeni și Condiții

Platforma TRVL (trvl.ro) este operată de ECOMWEB S.R.L. (CUI 43618650, Nr. Reg. Com. J38/103/2021), cu sediul social la Str. Arhitect Gheorghe Simotta 20, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea („TRVL”, „noi”).

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea site-ului trvl.ro, a planificatorului TRVL AI, a catalogului public și a fluxurilor conexe (inclusiv solicitări de contact și inițierea listării unei afaceri).

Prin utilizarea platformei confirmați că ați citit Termenii. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile TRVL.

Acest document descrie comportamentul operațional al produsului TRVL. Nu constituie consultanță juridică și nu garantează clasificări legale (de exemplu DSA sau regim fiscal).

TRVL este o platformă digitală de descoperire și planificare a vacanțelor în România: catalog de cazări, restaurante și experiențe, plus planificatorul TRVL AI care propune combinații pe baza preferințelor și a datelor din catalog.

TRVL nu este

• agenție de turism sau organizator de pachete turistice în sensul legislației speciale privind pachetele de servicii de călătorie, în măsura în care nu încheiem astfel de contracte în nume propriu;
• furnizor de cazare, restaurant sau experiență;
• intermediar de plată pentru rezervările călătorilor către furnizori;
• garant al disponibilității, prețului final sau calității serviciilor turistice ale terților.

Un itinerariu, o recomandare sau o pagină de profil pe TRVL nu reprezintă, prin ele însele: confirmare de rezervare, garanție de disponibilitate, contract de turism, garanție de preț sau certificare de siguranță pentru o anumită persoană.

Contractul pentru cazare, masă sau experiență se încheie, în general, direct între dumneavoastră și furnizorul ales (telefon, WhatsApp, site-ul acestuia sau la fața locului), acolo unde acest model corespunde fluxului actual al produsului.

Utilizarea planificatorului și a catalogului public nu necesită, în prezent, crearea unui cont de utilizator pe trvl.ro. Accesul la panoul de administrare WordPress este rezervat echipei TRVL.

Dacă transmiteți date de contact (email, telefon, formulare), trebuie să aveți capacitatea legală de a face acest lucru. Politica de Confidențialitate menționează un prag de 16 ani pentru minori fără consimțământ parental — același prag este folosit aici pentru consecvență documentară; dacă politica de vârstă se modifică, se actualizează ambele documente.

Planificatorul generează recomandări automate pe baza preferințelor introduse (de exemplu vibe, perioadă, număr de persoane, zonă), a regulilor de eligibilitate și a datelor din catalogul TRVL. Pot exista pași de confirmare a cazării, apoi sugestii de restaurante și experiențe în proximitate, urmate de un itinerariu exportabil.

Când este activă pe server, interpretarea textului liber din planificator poate folosi un serviciu AI extern (OpenAI). Dacă integrarea nu este disponibilă, sistemul poate folosi mecanisme locale de rezervă. Rezultatele rămân legate de catalogul TRVL — TRVL nu inventează locații în afara datelor disponibile.

Limite tehnice publice curente ale planificatorului staged (pot evolua; nu reprezintă un angajament comercial permanent): până la 5 cazări propuse; după confirmarea unei cazări, până la 3 restaurante (context tipic ~20 km) și până la 3 experiențe (context tipic ~50 km), când există suficiente opțiuni eligibile în catalog; durata maximă a unui sejur planificat este de 14 zile; data de plecare poate fi aleasă într-un orizont de până la aproximativ 365 zile față de ziua curentă (configurabil pe server).

Recomandările pot fi incomplete, imperfecte sau nepotrivite pentru situația dumneavoastră. Nu garantăm disponibilitatea în timp real. Confirmați întotdeauna detaliile materiale direct cu furnizorul înainte de a plăti sau de a călători.

Explicații orientate către utilizator: Ajutor & Întrebări.

TRVL afișează informații precum prețuri orientative („de la X lei”), facilități, mese incluse, programe, distanțe sau indicii de disponibilitate. Acestea pot proveni din: date furnizate de parteneri, sincronizări din surse publice (de exemplu Google Places, când este activă), sau conținut editorial TRVL.

Relația cu informația finală a furnizorului

• prețurile din catalog pot fi orientative și pot diferi de oferta valabilă la data rezervării;
• pot exista tarife sezoniere, promoții, taxe locale sau condiții care nu apar pe TRVL;
• datele se pot schimba după ultima actualizare/sincronizare pe TRVL;
• mese, facilități și pachete pot varia în funcție de ofertă și perioadă;
• disponibilitatea se poate modifica rapid;
• regulile de anulare, plată și garanție aparțin, în general, contractului încheiat direct cu furnizorul.

Utilizatorii trebuie să verifice detaliile materiale (preț, date, condiții, program) înainte de plată sau deplasare.

Responsabilitate privind informațiile

În măsura permisă de lege, TRVL distinge: (a) informații provenite de la furnizori/terți; (b) conținut editorial elaborat de TRVL; (c) erori tehnice atribuibile platformei. Nu excludem răspunderea pentru fraudă, intenție sau neglijență gravă acolo unde legea nu o permite și nu limităm drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Nu folosim formulări absolute de tipul „TRVL nu răspunde niciodată pentru prețuri greșite”. Evaluăm situațiile în funcție de sursa informației, de controlul rezonabil al TRVL și de legea aplicabilă.

În contexte de proximitate și itinerariu, TRVL poate calcula distanțe aproximative pe baza coordonatelor (de tip linie dreaptă / haversine) și poate estima timpuri de deplasare cu viteze medii simplificate. Acestea nu reprezintă neapărat distanța sau timpul real pe drum.

• traficul, închiderea drumurilor, relieful, vremea și modul de transport pot schimba semnificativ durata;
• orele din itinerariu sunt indicative și pot necesita ajustare;
• utilizatorul trebuie să verifice fezabilitatea traseului când aceasta este relevantă pentru siguranță sau program.

TRVL nu garantează că există o rută rutieră optimă pentru fiecare legătură afișată și nu pretinde că folosește un motor de rutare rutieră în timp real, decât dacă o astfel de integrare este ulterior activată și comunicată.

Informațiile despre programul restaurantelor, orarul atracțiilor, check-in/check-out, sesiuni de activități, sezon sau închideri temporare pot fi incomplete sau pot deveni depășite. Activitățile în aer liber (de exemplu ATV, zboruri, activități meteo-dependente) pot fi anulate sau reprogramate de furnizor.

Confirmați programul și condițiile de participare direct cu furnizorul înainte de a vă baza pe ele.

TRVL poate recomanda activități fizice sau în aer liber. TRVL nu organizează și nu operează aceste activități. Condițiile de eligibilitate (vârstă, stare de sănătate, echipament, vreme, instrucțiuni de siguranță) sunt stabilite de furnizor.

Includerea unei activități într-un itinerariu nu reprezintă certificarea potrivirii acesteia pentru o anumită persoană. Urmați instrucțiunile furnizorului și evaluați riscurile pe propria răspundere rezonabilă.

Nimic din această secțiune nu exclude răspunderea TRVL pentru faptele proprii acolo unde legea nu permite excluderea.

Pe profiluri puteți găsi acțiuni precum apel telefonic, WhatsApp, website sau alte legături. Acestea vă duc, de regulă, direct la furnizor; TRVL nu interceptează conversația.

Funcționalitatea „Pregătește-mi sosirea” (sau fluxuri similare de solicitare) transmite o cerere de disponibilitate / lead către echipa TRVL și/sau către partener. Nu confirmă automat o rezervare și nu procesează plata rezervării.

Nu trimiteți date de card bancar prin formularele TRVL destinate solicitărilor de disponibilitate sau contactului general.

Puteți solicita trimiterea unui itinerariu pe email. Livrarea depinde de infrastructura de email configurată pe server (de exemplu Resend/SMTP) și poate eșua din cauze tehnice independente de TRVL. Nu garantăm livrarea în inbox.

Pentru reluarea unui plan, TRVL poate folosi linkuri securizate și cookie-uri tehnice pe domeniul trvl.ro. Linkurile pot expira. Detalii: Politica de Cookies.

Partenerii (cazări, restaurante, experiențe) pot iniția listarea prin butonul „Listează-ți afacerea”. Fluxul public actual are pași de tip: alegerea tipului de afacere → prezentarea beneficiilor → inițierea plății.

Ce se întâmplă în practică (stare produs)

• în pasul public inițial, partenerul selectează tipul de listare; colectarea completă a datelor de business și publicarea se fac prin procese operate de echipa TRVL (inclusiv verificare telefonică, acolo unde este aplicată);
• plățile online pentru listare sunt pregătite printr-un procesor de plăți terț (Netopia), atunci când integrarea este activată; TRVL nu solicită introducerea datelor de card în interfața proprie a modalului;
• publicarea unui profil nu este automată după un click — profilurile sunt create/validate editorial (de regulă ca draft) înainte de a deveni publice;
• TRVL poate refuza, amâna sau nu publica o listare dacă datele sunt incomplete, înșelătoare, ilegale sau incompatibile cu standardele catalogului.

Prețuri de listare afișate în prezent

• Cazări600 Lei/an
• Restaurante400 Lei/an
• Experiențe300 Lei/an

Aceste valori sunt prețurile anuale afișate în prezent în fluxul de listare / pe pagina Parteneri, generate din sursa canonică a produsului. Prețul aplicabil unei comenzi concrete este cel prezentat partenerului în fluxul de comandă înainte de plată, împreună cu eventualele taxe/condiții comunicate acolo, sub rezerva legii aplicabile.

Serviciile plătite de listare pentru afaceri sunt reglementate și de Condițiile Comerciale pentru Parteneri, în versiunea aplicabilă la momentul comenzii.

Ce nu garantează o listare plătită

• un număr garantat de rezervări, trafic sau venituri;
• poziție garantată în Google sau în alte motoare de căutare;
• apariție garantată pe homepage, în blog sau pe canalele sociale;
• un număr garantat de recomandări în planificatorul AI.

Eligibilitatea pentru descoperire și recomandări TRVL AI depinde de relevanța contextuală (preferințe, distanță, eligibilitate, date din catalog). Semnalele editoriale de tip „featured” pot influența scorul de potrivire în planificator, dar nu echivalează automat cu o prioritate plătită garantată legată de checkout-ul public de listare.

Partenerii sunt responsabili, în măsura relației lor cu TRVL și a datelor pe care le furnizează, să mențină informații corecte despre: identitate, contact, locație, prețuri, disponibilitate declarată, facilități, program, descrierea serviciilor, autorizări legale unde sunt necesare, precum și imagini/conținut pe care au dreptul să le folosească.

Este interzisă transmiterea de informații înșelătoare, conținut ilegal, materiale fără drepturi de utilizare, prețuri înșelătoare sau condiții discriminatorii ilegale.

TRVL poate formata, normaliza și organiza datele pentru afișare, SEO și sistemele de recomandare și poate crea rezumate editoriale. Aceasta nu transferă către TRVL proprietatea asupra mărcilor sau fotografiilor partenerului, în afara unei licențe limitate de afișare/utilizare pe platformă și în comunicările TRVL legate de listare — detalii contractuale suplimentare pot fi necesare și sunt marcate pentru revizuire juridică.

TRVL poate actualiza, ascunde sau retrage un profil din catalog sau din recomandări atunci când, de exemplu: informațiile sunt false sau depășite; afacerea nu mai există; există suspiciuni de conținut ilegal sau încălcarea drepturilor; există plângeri repetate; există motive de siguranță; sau partenerul nu mai respectă relația comercială/operațională aplicabilă.

Mecanismele tehnice actuale includ statusuri editoriale (publicat/draft/în așteptare) și controale de vizibilitate în planificator. Procedurile comerciale complete de suspendare/reziliere a unui abonament plătit vor fi detaliate în condițiile comerciale pentru parteneri, după validarea de business.

Pentru a semnala informații inexacte, o afacere închisă, încălcări de drepturi sau conținut ilegal: Contact.

• nu abuzați de planificator (generări repetitive, ocolirea limitelor de rată, atacuri asupra API-urilor);
• nu folosiți scraping agresiv sau recoltare neautorizată a datelor de contact ale furnizorilor pentru spam;
• nu introduceți conținut ilegal, malware sau date personale ale terților fără temei legal;
• nu vă prezentați în mod fals ca altă persoană sau ca reprezentant TRVL;
• nu interferați cu operarea normală a platformei.

Indexarea de către motoare de căutare legitime, în limitele fișierelor robots și ale setărilor SEO, nu este vizată de această interdicție.

Utilizatorii pot transmite, după caz: text liber în planificator, date de contact, solicitări de disponibilitate, email pentru itinerariu, abonare newsletter și, pentru parteneri, date de listare. TRVL nu oferă în prezent un sistem public de recenzii/comentarii pe profiluri ca funcționalitate principală.

Prelucrarea datelor personale este reglementată de Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. Termenii nu înlocuiesc aceste politici.

TRVL poate folosi sau direcționa către servicii terțe relevante pentru produs, printre care (când sunt configurate): OpenAI (interpretare text), Google Places (sincronizare date firmă), hărți (de exemplu OpenStreetMap/CARTO), WhatsApp, site-uri ale partenerilor, infrastructură email (Resend/SMTP) și, pentru listări, procesor de plăți (Netopia).

Aceste servicii au propriii termeni și politici. TRVL nu controlează platformele terțe și nu garantează disponibilitatea lor neîntreruptă.

Aparțin TRVL sau licențiatorilor săi: marca TRVL, designul site-ului, software-ul temei, textele editoriale originale și materialele grafice create de TRVL.

Aparțin partenerilor sau terților, după caz: mărci, fotografii, materiale de business și date provenite din surse externe. TRVL nu pretinde proprietatea asupra materialelor pe care nu le deține.

Este interzisă copierea sistematică a catalogului sau a conținutului pentru scopuri comerciale concurente fără acord scris, fără a afecta excepțiile legale aplicabile.

Puteți raporta informații de business inexacte, probleme de proprietate intelectuală, conținut ilegal sau afaceri inexistente prin Contact / [email protected]. Vom analiza semnalările în mod rezonabil, ținând cont de natura conținutului și de controlul pe care îl avem asupra acestuia.

TRVL nu pretinde că operează un mecanism formal de tip „notice and action” conform DSA, decât dacă o astfel de procedură este ulterior implementată și comunicată. Clasificarea exactă a TRVL sub Regulamentul (UE) 2022/2065 necesită analiză juridică dedicată.

Ne străduim să menținem platforma disponibilă, dar nu garantăm funcționare neîntreruptă. Pot apărea mentenanțe, întreruperi de hosting/rețea, erori sau indisponibilitatea API-urilor terțe.

Evenimentele în afara controlului rezonabil (forță majoră, defecțiuni majore de infrastructură, măsuri ale autorităților) pot afecta serviciul.

TRVL evoluează. Putem modifica în mod rezonabil funcționalități ale planificatorului, acoperirea catalogului, logica de recomandare, limitele tehnice și funcțiile gratuite, cu respectarea obligațiilor față de partenerii care au deja o relație comercială plătită și a legii aplicabile.

Nu ne rezervăm dreptul de a elimina arbitrar serviciile plătite deja contractate fără a aborda consecințele asupra relației comerciale existente; detaliile vor fi clarificate în condițiile comerciale pentru parteneri.

În măsura permisă de lege, TRVL nu răspunde pentru: serviciile turistice ale terților; informații inexacte sau depășite provenite de la furnizori/terți; întreruperi temporare; conținutul site-urilor externe; limitele inerente ale recomandărilor AI; estimările de distanță/timp; pierderi indirecte sau pierderi de profit, acolo unde excluderea este permisă.

Nu excludem și nu limităm răspunderea pentru: fraudă; conduită intenționată; neglijență gravă acolo unde este neexcludabilă; sau alte situații în care legea interzice limitarea. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.

Pentru utilizarea gratuită a catalogului și a planificatorului, remediul tipic este corectarea erorilor tehnice rezonabile sau actualizarea informațiilor, fără a prejudicia drepturile legale imperative.

Nimic din Termeni nu înlătură drepturile legale imperative ale consumatorilor. Atunci când încheiați un contract de servicii turistice direct cu un furnizor, termenii acelui furnizor pot guverna rezervarea, plata, anularea și litigiile aferente acelui contract. Termenii TRVL guvernează utilizarea platformei TRVL.

Pentru probleme privind platforma TRVL, contactați-ne mai întâi prin Contact.

Puteți apela și la ANPC, la procedura națională SAL sau puteți depune o reclamație pe reclamatiisal.anpc.ro, după caz.

Litigiile cu furnizorii de servicii turistice se soluționează, în principal, cu aceștia.

Putem actualiza Termenii. Versiunea publicată pe site, cu data actualizării din antet, este cea aplicabilă. Pentru modificări materiale vom actualiza data din pagină. Nu promitem notificări pe email către toți utilizatorii dacă un astfel de mecanism nu este implementat.

Modificările care afectează relațiile comerciale plătite cu partenerii vor fi tratate cu atenție suplimentară și, pe cât posibil, prin comunicare directă pe canalele operaționale existente.

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile privind Termenii vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația UE și națională.